Digitale Komitee – Regstreekse Kletskoördineerder
Regstreekse kletskoördineerder
Is jy 'n sterk kommunikeerder wat floreer op intydse interaksie? Ons soek 'n toegewyde Regstreekse kletskoördineerder om ons digitale kletskanale te bestuur, vinnige reaksies te verseker en ons gemeenskapsverbindings aktief te hou.
Roloorsig
As Regstreekse Kletskoördineerder sal jy intydse digitale kommunikasie op ons webwerf en sosiale platforms bestuur, binne drie dae op navrae reageer en rekords van alle kletsessies hou om ons te help om diens en betrokkenheid te verbeter.
Sleutel verantwoordelikhede
- Kletsmonitering: Hou toesig oor regstreekse kletskanale gedurende aangewese ure, groet besoekers en beantwoord vrae.
- Vinnige reaksie: Maak seker dat alle navrae – of dit nou regstreeks of asynchroon is – binne 3 dae beantwoord word.
- Sessiebestuur: Teken kletstranskripte aan en argiveer dit; kategoriseer onderwerpe en merk dringende kwessies vir opvolg.
- koördinasie: Rig tegniese of programspesifieke navrae aan die betrokke komiteelede.
- Gehalteversekering: Hersien kletsinteraksies om algemene vrae of areas vir verbeterde algemene vrae te identifiseer.
Vaardighede en kwalifikasies
Geen vorige vaardighede is nodig nie—ons sal die ondersteuning bied wat jy nodig het om te leer en te groei. Die volgende agtergrond sal egter voordelig wees:
- Ervaring met kliëntediens- of intydse kletsplatforms (bv. Zendesk Chat, Intercom).
- Sterk geskrewe kommunikasievaardighede en 'n vriendelike, professionele toon.
- Vermoë om veelvuldige take te verrig en verskeie gesprekke gelyktydig te bestuur.
- Basiese tegniese gemak met webgebaseerde gereedskap en CRM-stelsels.
Wat jy sal wen
- Praktiese ervaring in digitale kliëntediens en gemeenskapsbetrokkenheid.
- Verbeterde kommunikasie-, probleemoplossings- en organisatoriese vaardighede.
- Insigte in algemene gemeenskapsbehoeftes en die kans om ons ondersteuningsbronne te beïnvloed.
Vir vrae of meer inligting, kontak ons voorsitter, Sharlotte, by voorsitter@digital.oaregion.org.
Help ons om 'n sterker aanlyn gemeenskap te bou—doen vandag nog aansoek!